У меня было как-то общение с поддержкой Яндекса по поводу отваливающейся лампы умного дома. Вначале мне напихали стандартных советов и общались в духе: ты идиот, это изи исправить.
Потом просили уже всплывающие ошибки. Потом написали, что ошибка системная и требует более глубокого решения, в том числе с производителем оборудования. Через несколько дней отписались, что ошибка исправлена и можно заново подгрузить лампу.
Ну, хотя бы так.