Acromantula
Вы даже на первую линию поддержки провайдера не попали, получили автоответ ;)
Потому что проблема по описанию не на стороне провайдера, а тратить время собственных живых операторов на диагностику техники клиентов, не связанной с провайдером и убеждение клиентов что проблема - в технике клиента и провайдер её не решает слишком дорого.