Imka

После #бессмертный_пони вчера на ночь глядя, весь сон решала рабочие вопросы. По ощущениям - сейчас на вторую смену пришла, но уже не во сне, а наяву.

И забыла рассказать о такой прекрасной вещи, как проф.деформация. В отделе обслуживания она тоже есть. Выражается в том,что ни за какие коврижки в повседневной жизни не хочется сталкиваться с некоторыми клиентами. Дело не в качестве их продуктов/услуг, а в ассоциациях.

Так мой коллега никогда не будет есть продукцию некоего мясокомбината.
Я пройду мимо сетевого магазина одежды, хотя там бывают симпатичные платья. Другая коллега перестала заправляться на АЗС, когда ей добавили их в базу. Самый большой бедняга - тот,кто ведёт Сбер. Сбер из повседневной жизни не изъять, у нас зарплатные карты в нем.

#работа

#бессмертный_пони #флэшмоб

Отдел обслуживания корпоративных клиентов.

1. Не люблю называть работодателя. Потому что надоело объяснять,что не симки в метро продаю. Неохота выслушивать во внерабочее время истории о том,что на даче связи нет от слова совсем. И совсем бесят просьбы: "Ну, посмотри, что там у меня с номером?" (не имею я права смотреть).

2. Официально у нас пятидневка. По факту - ненормированный рабочий день. Не нравится - гуляй, Вася, незаменимых нет.
Раньше в трудовом договоре ненормированный день был прописан. Но однажды в доп.соглашение о повышении оклада добавили пункт, где эту особенность убрали. Хитрецы, кто ж откажется подписывать д/с о повышении з/п. Я лично два дня пыталась достучаться до отдела персонала. И не я одна. Но этим барышням пох. И неважно,что для крупных клиентов персональный менеджер должен быть доступен, что в температуре ночью ставишь переадресацию, первого января разбираешься с неработающими услугами и прочая,прочая, прочая.
Но много других плюшек: белая з/п, компенсация сотовой связи и фитнеса, дмс, офис в центре города.

3. Все помнят ролик про перпендикулярные, параллельные линии и одну из них в форме котенка? Авторы гении. И все правда.

4. Клиент всегда неправ,если не доказано обратного.
Я не знаю,почему так получается. Но когда речь о претензионных обращениях, огромное количество информации от клиентов не подтверждается. Они путаются в исходных данных, описании проблемы, мешая решению. Поэтому проверка получаемых от клиента данных - первостепенна.

5. Но при этом я и мои коллеги будем жариться в аду в соседних котлах. Потому что говорить неправду или неполную правду приходится часто. "Решение вашего вопроса требует время на согласование с руководителем". А на самом деле ты сам примешь решение, но дней через шесть, когда разгребешь очередной завал. Зато клиент это время не будет тебя трогать.

6. Если ты работаешь в отделе обслуживания, то ты всегда крайний. Может накосячить любой другой отдел, задержать выполнение задачи, но это ты недосмотрел, не проконтролировал,не эскалировал на руководство. В определенный момент перестаешь переживать, смотришь на все философски.

7. У меня золотые коллеги, но одновременно невыносимые. За почти 12 лет клиенты доводили до слез раз десять, коллеги - раз сто. К сожалению,чем дальше у нас продвигается федерализация бизнес-процессов, тем сложнее взаимодействие с профильными отделами.
Кстати, мой актуальный работодатель когда-то купил моего предыдущего работодателя. Времени прошло много, но деление на "мы" и "они" до сих пор существует. И помочь своим - святое дело.

8. Самое плохое - не видеть результат своей работы. Предпринимать кучу усилий, бороться, доказывать... Даже победить, но к тому моменту сил порадоваться уже не остаётся.

9. Устаешь разговаривать. Последние три года я максимально стараюсь перевести рабочие переговоры в рамки электронной почты. К переписке можно вернуться, телефонный разговор восстановить досконально нереально.
Но заодно учишься разговаривать. И с т.зрения делового общения. И с т.зрения исключения стеснительности, робкости в отношении незнакомого человека.

10. Здесь либо люди работают годами,либо уходят достаточно быстро.
Рутина и свистопляска в одном флаконе. Мне нравится моя работа, но до скрежета зубов раздражает, как она организована.