Интерлюдии вписались удачно. Новая версия главы мне нравиться больше. Только один момент: "я хочу получить консультацию". Лучше сразу заменить на "я бы хотел узнать о состоянии своего счета" Консультация это слишком неопределенно, а администратор должен направить клиента к конкретному специалисту, в предложенной ситуации администратор должен был задать уточняющий вопрос.