Styx, меня самого можно назвать первой линией техподдержки, так что я передаю разрабам вопросы, которые сам не могу решить.
Конкретно описанная ситуация случалась, когда помимо ПО, за которое отвечает наша контора, на серваке стоит ещё какая-нибудь база. Которую очень нежелательно трогать.
Случается такое нечасто и, дай Торвальдс, в 2018-м не повторится))

проверьте, не выдернула ли уборщица шваброй

чего-нибудь

Heinrich Kramer, пф, уборщиц уже давно берут только со знанием UNIX, способных поднять систему после своих действий.