> И тут он сам вдруг попадает в похожую ситуацию.

и разумеется, без подсказок он не знает что в этой ситуации делать. и напрямую в полицию позвонить не знает как. и выход через окно невозможен. и хороших знакомых, готовых приехать и поддержать снаружи, у него нет.

upd: выйти на "второй уровень техподдержки" (начальник смены операторов) и нажаловаться "ваш оператор охренел, дайте другого" он тоже забыл как.