В общем и целом, получается, что самый жизнеспособный вариант - это тоже самое, что на фикбуке (с ограничением на количество заявок от одного пользователя и условиями автоматического переноса заявок в архив), но еще с системой жалоб от пользователей.

Всем спасибо. Дальнейшие комментарии приветствуются, но попрошу воздержаться от флуда. И так комментариев уйма!)