"Например, людям, которые принимают на работу операторов колл-центров и проводят с ними обучение..." - когда я подрабатывала в колл-центре, этим занимались штатные и околоштатные сотрудники и все это делали очень последовательно и хорошо. Но результат очень зависит от самих кадров. В итоге все равно многие лажают, особенно из тех, кто работает постоянно, а не в качестве подработки, но их не уволняют, ибо они делают суперам часы и ещё какая-то фигня. Т. е. при всем желании людей не так-то просто уволить, хотя всё равно регулярно кого-то увольняют.