Вы про своего знакомого? А можете рассказать, что конкретно он оформил? Как на Медузе написали, позвонил в Аэрофлот и спросил, можно ли провезти животное, или журналист набрехал и что-то таки заранее оформлялось в письменно-электронном виде?

И да, в этом треде сомневаются в непогрешимости клиентов те, кто работал с клиентами.