kira11
На самом деле это не так важно. ;-Р Продавцы в любом случае не должны переходить на личности в отношении покупателей, это непрофессионально. Не имеет значение, по какой причине женщина пришла покупать лак, есть у нее муж или нет, это вообще не важно. Может есть, может нет, может в командировке на другом краю света или в больнице, в данный момент вот этот человек - покупатель, ему надо продать товар, и если он задает вопросы и это входит в твои обязанности - ответить на них, надо ответить. Не входит - так и сказать или пригласить, кто ответит. Все. Можно подумать сейчас средний мужчина прям разбирается в марках лака или еще чем-то таком специфическом, если он не занимается этим профессионально.
Точно также, как я не имею права что-то там говорить про умственные способности моих клиентов, даже если иногда они несут полную чушь. Это не мешает потом высказаться, правда, но все мы люди, я вполне допускаю, что они и меня потом кроют по поводу и без, но мне пофиг, если я решила их проблему и они заплатили за это решение как полагается и если они это высказывают это не мне в лицо. В случае совсем атасных ситуаций с откровенными оскорблениями я просто откажусь с ним работать, но мне такие крайние случаи не попадались пока, все разруливалось, а просто разговор на повышенных тонах, когда клиент скорее скидывает напряжение в воздух - это фигня.
К сожалению все еще сохранились пережитки прошлого, когда продавцы/менеджеры и прочие люди, которые оказывают услугу по какой-то причине считают, что им это дозволено, хотя уже крайне редко в моем городе, а потому это каждый раз прям удивительно, успела отвыкнуть.