Nita
Вот именно. Это ключевой момент. Клиент может покупать лак для своей квартиры, для квартиры родственников, по поручению начальства для служебных нужд, в качестве матпомощи садику/школе своего ребенка... Куча вариантов.
Но реплика продавца выглядит не выдранной из контекста, только если до того клиент сам рассказал, зачем ему лак, а еще вероятней - долго и в подробностях вываливал на продавца все свои сложности с ремонтом, выставив себя беспомощной дурочкой и вынеся продавцу мозг сомнениями и колебаниями. Вот тогда - логично сказать: мол, дамочка, не справляетесь сами - попросите мужа. Иного объяснения не вижу.
Конечно, продавцы не должны переходить на личности. Но первой формат общения, имхо, нарушила ТС, общаясь с продавщицей так, как будто она не исполнитель трудовой функции "обслужить клиента", а ее подружка и ей есть дело до проблем ТС.

ФатаМоргана
Помогаю. Перестаньте думать о себе, что вы эмпатичны. То, что вы считаете эмпатией, на самом деле проекции - приписывание другому человеку своих собственных переживаний. Вы не видите реальных людей и их реальные реакции на вас, поэтому вам кажется, что кругом хаос и неадекваты. Но вообще-то у человека с нормальной эмпатией и нормальными личными границами "внезапных" и "странных" ситуаций не бывает в принципе.