Платон
Что-то у вас, батенька, двойные стандарты-с. ;)
Читатель написал неадекватно/резковато/некорректно - с кем не бывает.
Автор отреагировал резко - Звучало отвратительно. неприятно удивлен

Тут либо считать что оба хороши и неправы, либо кто как пришел, тот от того и погиб. Симметричненько.

Нет, с точки зрения коммуникаций в рабочей среде с внешними заказчиками, на такие заходы стоит отвечать предельно вежливо в стиле "спасибо за ваше мнение, ваш звонок очень важен для нас, вам ответит первый освободившийся оператор - это позволяет тушить хотя бы часть конфликтов, но читатель - не заказчик, а автор - не работник, нанятый исполнять услугу для этого читателя. ;)