Imka
Это абсолютно нормальная ситуация. Во всех конторах, где есть выездные сотрудники, есть линия связи специально для них. В данном случае сотруднику на адресе может потребоваться, чтобы оборудование на линии пропинговали или перезагрузили, или настройки для абонента исправили, или ещё что-то такое, что не может сделать сам специалист на месте... ну, или чтобы ему тупо помогли, да :)