palen
Пусть письменно на письменное отвечают, что не могут предоставить сервис в полном объеме, объясняют, почему старая трубка не работает. И что-то не уверена, что строки про домофон не будет в квитанции. А при наличии заявки можно будет требовать перерасчета (копейки, но сердцу приятно).
И как сотрудник отдела обслуживания скажу: больше заявок - больше вероятность, что решится быстрее.