Я в свое время запускала в детской больнице систему управления очередью (СУО) для процедурного кабинета. Реально сложную, с большим количеством типов талонов и всяких пометок. Детей туда направляли сдавать кровь от врачей поликлиники планово и по cito, ставить катетер для дневного стационара, сдавать кровь из "сложных" вен приемного покоя, а иногда - почему-то еще и на аллергопробы, ну те, которые много царапинок на коже. И у всех был разный приоритет и уровень срочности
До программы у них на входе стояла бравая медсестра, которая как Снейп - одной бровью - могла успокоить самую беспокойную мамашу и выстроить всю логистику. А потом вместе с СУО мы поставили бездушный монитор, которому целеустремленные женщины не верили.
Настройки пришлось менять трижды. Сначала пришлось убрать время с талончика у плановых пациентов, уже записанных. Плановые пациенты не верили, что они в свое время попадут в кабинет, не верили, что в кабинете несколько процессов идут параллельно и приходили сильно заранее, чтобы устать в очереди как можно сильнее.
Потом мы убрали очередь, как список ожидающих талонов, с монитора. "Прозрачная" очередь пациентов нервировала и заставляла чувствовать себя ущемлёнными, если какой-то номерок "вдруг" появлялся неизвестно откуда (обычно это были наревевшиеся до полной невидимости вен груднички из приёмника по экстренности). Особо настойчивые фотографировали и снимали видео, пытаясь вывести на чистую воду мошенников от медицины.
И в финале мы меняли голос оповещения. Женский голос СУО провоцировал дам на конфликт. С ним ругались, его обзывали бездушной стервой и пытались бить. Пришлось изменить на мужской, максимально выкрутив эквалайзер на басы.
Уже после внедрения я один раз проходила мимо. Монитор сиял нестерпимо-белым в полумраке коридора - на часах был полдень, поэтому, видимо, свет был выключен - иногда на нем загорались ядовито-зеленые цифры (у начмеда были свои взгляды на цветовую гамму, а у меня уже не было запасов сопротивляемости) и хриплый надсадный голос сверху зловеще бубнил "талон такой-то пройдите в кабинет".
Бррр.
Вот кого как, а меня страшно удивляет существование такого явления как сетевой маркетинг в 2025 году. В офисном центре, где у меня офис, сейчас расположены два, как они называют, "шоурума" компаний сетевого маркетинга.
И это ж натуральные секты! Один такой шоурум находится у меня за стеной, и я слышу, как они работают. Я так поняла, в шоуруме сидит какая-то главная тётка - "директор", и у неё есть своя "структура". По пятницам у них созвон, они обсуждают "бизнес-стратегии" своей структуры, причём так серьёзно, что просто обалдеть. А ещё они там хлопают, поют песни и друг друга мотивируют.
Но это ладно, свои заморочки. Больше удивляют люди, которые что-то покупают в этой структуре. Чтобы там что-то покупать, надо обязательно стать "дилером" или как-то так, завести личный кабинет на сайте, оставить заявку, подождать несколько дней, потом позвонить и узнать о её исполнении, прийти в шоурум строго в понедельник, среду или пятницу, назвать громко свою фамилию и получить заказ. И этих людей прям много! Столько заморочек, чтобы купить себе шампунь для жирных волос, от которых волосы перестанут быть жирными, уйдут бока на бёдрах, а муж вернётся, кошмар!
А тут как-то несколько месяцев назад я услышала, что в этот самый шоурум пришла дочь главной тётки, ей лет 15-16, вряд ли больше, она учится в нашем местном индустриальном колледже на кого-то связанного со строительством. И мать как начала её обрабатывать по типу "Смотри и учись, пока я жива! Вся моя Структура перейдёт к тебе! Ты продолжишь наше дело!" и т.п., да так уверенно и громко, что я слышала каждое слово. Девочка тоже слушала-слушала, примерно полчаса слушала, а потом начала смеяться, да ещё так искренне! Сказала: "Я что, по твоему мнению, - должна сидеть здесь и продавать шампуни по каталогам? Это вообще не работа, а хрень какая-то!" Как они поругались - это был ужас! Орали друг на друга часа полтора. Мать ей припомнила вообще всё, особенно то, что девочка из школы ушла, что она ленивая, не хочет матери помогать, ни к чему не стремится и т.п. Девочка орала, что мать денег не приносит, а наоборот их у семьи отнимает, что у них дома сплошные коробки, а мать постоянно в онлайне бизнес строит. Потом девочка всё-таки нашла в себе силы выйти из шоурума и уйти домой.
Примерно три месяца назад эта главная тётка пришла ко мне и попросила юридической помощи. По её мнению, руководство колледжа довело её дочь, ту самую девочку, до попытки того, что нельзя называть. Девочка лежала примерно три недели в обычной больнице, а сейчас, как я поняла, лечится амбулаторно у психиатра. Тётка за всё это время ни одного дня в шоуруме не пропустила. Я тётке сказала, что уголовными делами я не занимаюсь, но сказала, что она может обратиться в Рособрнадзор с жалобой на действия руководства колледжа, если считает их незаконными, дала ей ссылку. Тётка ушла.
Сейчас тётка снова орёт на девочку, только по телефону. Опять орёт, что девочка ленивая, не ходит на физкультуру (божечки, да кому нужна эта физкультура в колледже?), не помогает матери "в бизнесе", ничего в жизни не добьётся и что опека её заколебала своими визитами и претензиями.
А с клиентами и своей Структурой тётка всегда вежлива просто эталонно.