Я в свое время запускала в детской больнице систему управления очередью (СУО) для процедурного кабинета. Реально сложную, с большим количеством типов талонов и всяких пометок. Детей туда направляли сдавать кровь от врачей поликлиники планово и по cito, ставить катетер для дневного стационара, сдавать кровь из "сложных" вен приемного покоя, а иногда - почему-то еще и на аллергопробы, ну те, которые много царапинок на коже. И у всех был разный приоритет и уровень срочности
До программы у них на входе стояла бравая медсестра, которая как Снейп - одной бровью - могла успокоить самую беспокойную мамашу и выстроить всю логистику. А потом вместе с СУО мы поставили бездушный монитор, которому целеустремленные женщины не верили.
Настройки пришлось менять трижды. Сначала пришлось убрать время с талончика у плановых пациентов, уже записанных. Плановые пациенты не верили, что они в свое время попадут в кабинет, не верили, что в кабинете несколько процессов идут параллельно и приходили сильно заранее, чтобы устать в очереди как можно сильнее.
Потом мы убрали очередь, как список ожидающих талонов, с монитора. "Прозрачная" очередь пациентов нервировала и заставляла чувствовать себя ущемлёнными, если какой-то номерок "вдруг" появлялся неизвестно откуда (обычно это были наревевшиеся до полной невидимости вен груднички из приёмника по экстренности). Особо настойчивые фотографировали и снимали видео, пытаясь вывести на чистую воду мошенников от медицины.
И в финале мы меняли голос оповещения. Женский голос СУО провоцировал дам на конфликт. С ним ругались, его обзывали бездушной стервой и пытались бить. Пришлось изменить на мужской, максимально выкрутив эквалайзер на басы.

Уже после внедрения я один раз проходила мимо. Монитор сиял нестерпимо-белым в полумраке коридора - на часах был полдень, поэтому, видимо, свет был выключен - иногда на нем загорались ядовито-зеленые цифры (у начмеда были свои взгляды на цветовую гамму, а у меня уже не было запасов сопротивляемости) и хриплый надсадный голос сверху зловеще бубнил "талон такой-то пройдите в кабинет".
Бррр.