Коллекции загружаются
#медблоги
Бардак на ровном месте? Очередь у кабинета сдачи крови на анализ: любим, умеем, практикуем. К обычным врачам уже привыкли ходить по времени, и любителей приходить пораньше всё меньше и меньше: смысл, если всё равно никто не пустит? А вот на кровь... Время 9.10 - Тут живая очередь или по времени? - интересуется дама с талоном на 9.30 - По времени! - отвечает талон на 9.12, приготовившийся штурмовать кабинет. - Что за бред, - жалуется 9.30. - Всегда была живая очередь... - Не мутите воду! - огрызается талон на 9.12. - Уже давно сдают по времени. - 9.22 или что-то похожее у кого? - а это уже я, владелец талона на 9.25. Интересно, почему у всех чётные минуты, а у меня нет? И когда записывалась, там был шаг в 5 минут, а не в 2? Может, потому, что направление не от терапевта? - У меня 9.30! - Значит, я перед вами, но вот после кого пока неясно. - За мной будете, - отзывается талон на 9.20. Ну ОК, если больше никто не появится. - Девушка, у вас на 9.25, сейчас 9.13, что вы тут стоите? Идите сядьте! - Куда? - иронично спрашиваю я у мужчины средних лет, занимающего полтора места на банкетке. - Везде либо сидят люди, либо лежат вещи. - Ну, подвиньте вещи. - Я не трогаю чужие вещи, - рассеянно отвечаю я, глядя в телефон. - Девушка, что вы такая агрессивная? Блин, мужик, я встала в 7 утра, отвела ребёнка в сад, приехала сюда, я голодная и без кофе! Ты-то чего прикопался? Я тебя кусала?! - Вы чего до меня докапываетесь, если я агрессивная? - оторвалась я от телефона. - Чего хотите-то? Мужик стушевался и обошёл меня по максимально возможной в условиях узкого коридора дуге. Он был на 9.16. - А передо мной кто? - спросила пожилая дама. Выяснилось, что у неё талон на 10.10. Очередь отправила её на дальнюю скамейку со словами "Кто перед вами ещё не приехал сюда". - У меня на 9.40! Я за кем? - За мной, - проснулся талон на 9.36. Талон на 9.40 поджал губы: - А вы за кем? - Пока за ней, - аккуратно ответил талон на 9.36, махнув в сторону талона на 9.30, сидевшего на банкетке у выхода из коридора. - Нет, вы пойдёте после меня! - выдал талон на 9.40, обращаясь к обалдевшему 9.30. - Потому, что приходить надо раньше! Талон на 9.30 потерял дар речи. - 9.38, после кого? - появился новый участник. - После меня! - воинственно заявил талон на 9.40 - После меня будете, - спокойно ответил 9.36. Немного подумав, 9.38 переместился поближе к ней. - И надо ещё в кабинете узнать, как они принимают, - распалялся талон на 9.40. - Вот же, написано, - всё-таки я не выдержала. Талон на 9.40 подошёл ближе и уставился на бумажку: - Тут сказано только, что по предварительной записи! - И по времени, указанному на талоне! - припечатала я, наблюдая, как талон на 9.30 скрытно перемещается поближе к двери, и зашла в кабинет. На часах было 9.26. Когда я выходила, талон на 9.30 уже держал оборону у входа в кабинет, к спору присоединились новые участники. На дальней банкетке грустил талон на 10.10. 25 марта 2022
21 |
Я в свое время запускала в детской больнице систему управления очередью (СУО) для процедурного кабинета. Реально сложную, с большим количеством типов талонов и всяких пометок. Детей туда направляли сдавать кровь от врачей поликлиники планово и по cito, ставить катетер для дневного стационара, сдавать кровь из "сложных" вен приемного покоя, а иногда - почему-то еще и на аллергопробы, ну те, которые много царапинок на коже. И у всех был разный приоритет и уровень срочности
Показать полностью
До программы у них на входе стояла бравая медсестра, которая как Снейп - одной бровью - могла успокоить самую беспокойную мамашу и выстроить всю логистику. А потом вместе с СУО мы поставили бездушный монитор, которому целеустремленные женщины не верили. Настройки пришлось менять трижды. Сначала пришлось убрать время с талончика у плановых пациентов, уже записанных. Плановые пациенты не верили, что они в свое время попадут в кабинет, не верили, что в кабинете несколько процессов идут параллельно и приходили сильно заранее, чтобы устать в очереди как можно сильнее. Потом мы убрали очередь, как список ожидающих талонов, с монитора. "Прозрачная" очередь пациентов нервировала и заставляла чувствовать себя ущемлёнными, если какой-то номерок "вдруг" появлялся неизвестно откуда (обычно это были наревевшиеся до полной невидимости вен груднички из приёмника по экстренности). Особо настойчивые фотографировали и снимали видео, пытаясь вывести на чистую воду мошенников от медицины. И в финале мы меняли голос оповещения. Женский голос СУО провоцировал дам на конфликт. С ним ругались, его обзывали бездушной стервой и пытались бить. Пришлось изменить на мужской, максимально выкрутив эквалайзер на басы. Уже после внедрения я один раз проходила мимо. Монитор сиял нестерпимо-белым в полумраке коридора - на часах был полдень, поэтому, видимо, свет был выключен - иногда на нем загорались ядовито-зеленые цифры (у начмеда были свои взгляды на цветовую гамму, а у меня уже не было запасов сопротивляемости) и хриплый надсадный голос сверху зловеще бубнил "талон такой-то пройдите в кабинет". Бррр. 6 |
Практика показывает, что всегда найдётся пациент, который будет недоволен. И всегда будет пациент, который пройдёт без очереди. Такова природа пациентов :)
3 |