↓
 ↑
Регистрация
Имя/email

Пароль

 
Войти при помощи
Lady Astrel
25 марта 2022
Aa Aa
#медблоги

Бардак на ровном месте? Очередь у кабинета сдачи крови на анализ: любим, умеем, практикуем.

К обычным врачам уже привыкли ходить по времени, и любителей приходить пораньше всё меньше и меньше: смысл, если всё равно никто не пустит? А вот на кровь...

Время 9.10

- Тут живая очередь или по времени? - интересуется дама с талоном на 9.30
- По времени! - отвечает талон на 9.12, приготовившийся штурмовать кабинет.
- Что за бред, - жалуется 9.30. - Всегда была живая очередь...
- Не мутите воду! - огрызается талон на 9.12. - Уже давно сдают по времени.
- 9.22 или что-то похожее у кого? - а это уже я, владелец талона на 9.25. Интересно, почему у всех чётные минуты, а у меня нет? И когда записывалась, там был шаг в 5 минут, а не в 2? Может, потому, что направление не от терапевта?
- У меня 9.30!
- Значит, я перед вами, но вот после кого пока неясно.
- За мной будете, - отзывается талон на 9.20. Ну ОК, если больше никто не появится.
- Девушка, у вас на 9.25, сейчас 9.13, что вы тут стоите? Идите сядьте!
- Куда? - иронично спрашиваю я у мужчины средних лет, занимающего полтора места на банкетке. - Везде либо сидят люди, либо лежат вещи.
- Ну, подвиньте вещи.
- Я не трогаю чужие вещи, - рассеянно отвечаю я, глядя в телефон.
- Девушка, что вы такая агрессивная?
Блин, мужик, я встала в 7 утра, отвела ребёнка в сад, приехала сюда, я голодная и без кофе! Ты-то чего прикопался? Я тебя кусала?!
- Вы чего до меня докапываетесь, если я агрессивная? - оторвалась я от телефона. - Чего хотите-то?
Мужик стушевался и обошёл меня по максимально возможной в условиях узкого коридора дуге. Он был на 9.16.
- А передо мной кто? - спросила пожилая дама.
Выяснилось, что у неё талон на 10.10. Очередь отправила её на дальнюю скамейку со словами "Кто перед вами ещё не приехал сюда".
- У меня на 9.40! Я за кем?
- За мной, - проснулся талон на 9.36.
Талон на 9.40 поджал губы:
- А вы за кем?
- Пока за ней, - аккуратно ответил талон на 9.36, махнув в сторону талона на 9.30, сидевшего на банкетке у выхода из коридора.
- Нет, вы пойдёте после меня! - выдал талон на 9.40, обращаясь к обалдевшему 9.30. - Потому, что приходить надо раньше!
Талон на 9.30 потерял дар речи.
- 9.38, после кого? - появился новый участник.
- После меня! - воинственно заявил талон на 9.40
- После меня будете, - спокойно ответил 9.36. Немного подумав, 9.38 переместился поближе к ней.
- И надо ещё в кабинете узнать, как они принимают, - распалялся талон на 9.40.
- Вот же, написано, - всё-таки я не выдержала.
Талон на 9.40 подошёл ближе и уставился на бумажку:
- Тут сказано только, что по предварительной записи!
- И по времени, указанному на талоне! - припечатала я, наблюдая, как талон на 9.30 скрытно перемещается поближе к двери, и зашла в кабинет.

На часах было 9.26.

Когда я выходила, талон на 9.30 уже держал оборону у входа в кабинет, к спору присоединились новые участники.

На дальней банкетке грустил талон на 10.10.
25 марта 2022
2 комментариев из 24 (показать все)
Я в свое время запускала в детской больнице систему управления очередью (СУО) для процедурного кабинета. Реально сложную, с большим количеством типов талонов и всяких пометок. Детей туда направляли сдавать кровь от врачей поликлиники планово и по cito, ставить катетер для дневного стационара, сдавать кровь из "сложных" вен приемного покоя, а иногда - почему-то еще и на аллергопробы, ну те, которые много царапинок на коже. И у всех был разный приоритет и уровень срочности
До программы у них на входе стояла бравая медсестра, которая как Снейп - одной бровью - могла успокоить самую беспокойную мамашу и выстроить всю логистику. А потом вместе с СУО мы поставили бездушный монитор, которому целеустремленные женщины не верили.
Настройки пришлось менять трижды. Сначала пришлось убрать время с талончика у плановых пациентов, уже записанных. Плановые пациенты не верили, что они в свое время попадут в кабинет, не верили, что в кабинете несколько процессов идут параллельно и приходили сильно заранее, чтобы устать в очереди как можно сильнее.
Потом мы убрали очередь, как список ожидающих талонов, с монитора. "Прозрачная" очередь пациентов нервировала и заставляла чувствовать себя ущемлёнными, если какой-то номерок "вдруг" появлялся неизвестно откуда (обычно это были наревевшиеся до полной невидимости вен груднички из приёмника по экстренности). Особо настойчивые фотографировали и снимали видео, пытаясь вывести на чистую воду мошенников от медицины.
И в финале мы меняли голос оповещения. Женский голос СУО провоцировал дам на конфликт. С ним ругались, его обзывали бездушной стервой и пытались бить. Пришлось изменить на мужской, максимально выкрутив эквалайзер на басы.

Уже после внедрения я один раз проходила мимо. Монитор сиял нестерпимо-белым в полумраке коридора - на часах был полдень, поэтому, видимо, свет был выключен - иногда на нем загорались ядовито-зеленые цифры (у начмеда были свои взгляды на цветовую гамму, а у меня уже не было запасов сопротивляемости) и хриплый надсадный голос сверху зловеще бубнил "талон такой-то пройдите в кабинет".
Бррр.
Показать полностью
Практика показывает, что всегда найдётся пациент, который будет недоволен. И всегда будет пациент, который пройдёт без очереди. Такова природа пациентов :)
ПОИСК
ФАНФИКОВ











Закрыть
Закрыть
Закрыть