По моему личному наблюдению про ВБ - девушки, работающие в ПВЗ, всегда адекватны при выдаче, у меня к ним не было ни разу претензий. На вопросы отвечают, с возвратами помогают, какой-то супер сервис от них просто не нужен.

При этом, у ВБ есть система перекидывания отказов с одного клиента на другого, и вот тут от сотрудника ПВЗ требуется нормально упаковать вещь, что удается им не всегда.


А вот что у ВБ ужас и мрак - так это доставка всякого крупногабаритного. Этим я пользуюсь исключительно, когда цена минимум в 3 раза ниже, чем у остальных.

На ОЗОНе такой херни нет, там возвраты и отказы тупо возвращаются на склад, вероятность, что тебе придет товар плохо упакованный и в неполной комплектации значительно ниже. Поэтому все, что есть на ОЗОНе, я заказываю там. Плюс большинство позиций там дешевле из нужных мне, и отказы бесплатны, а это важно, и еще одежду можно оплачивать после примерки, тоже хорошо. В общем, жду когда там появятся все нужные мне марки.

ВБ пока на плаву исключительно из-за широкого ассортимента, но я уверенна, что осталось им недолго.