Cabernet Sauvignon
Мне кажется, вся проблема в плохом обмене информацией. Сделать общий вац-цап для проводников обо всех особенностях и странностях и все дела. И видимо плохое обучение. При стажировке на подобных работах обычно рассказывают, что делать в самых популярных нестандартных случаях. А тут явно не рассказывали. Ну либо личные проблемы с физиологией, сложное восприятие/медленное принятие обдуманных решений (не пришло в голову посмотреть программу с билетами, но пришло ходит и спрашивать, чей кот, что реально странно). Либо так и решается эта проблема на РЖД, как писали выше.