Cabernet Sauvignon
Это правда. Мне кажется, дедушка-родственник вряд ли мог обеспечить нормальный провоз. Жалко его. Ему дали непосильную для него задачу. И он реально неправ, что от неё не отказался, и в результате все пострадали. Проблема в самих хозяевах, которые это всё придумали.
А проводницу максимум премии лишат. И будут правы, если она и правда вовремя не рассказала обо всех обстоятельствах. Это в том случае, если у нее вообще спрашивали, а то это могло быть и через два вагона и проводник нужного могла просто не пойти уточнять у коллег или они не обменялись информацией (😱), а владеющие информацией спали. И может быть так, что премии лишат даже и не того, кого следовало бы. Или всё было сделано правильно, но реально просто плохое стечение обстоятельств, а премии лишат всех проводников этого поезда. РЖД может придумать что угодно, как и любая корпорация :)
По мне так автоматизировать нужно сильнее, сделать возможность запроса проводниками по тегам текущей информации о билетах, может завести диспетчера на случай чс для подсказок и поддержки. Хотя бы одного-двух на всё направление.