Матемаг
Вот мне пару раз звонили из налоговой. С незнакомых номеров. Например, один раз я допустил кое-какие ошибки, из-за которых мог не получить вычет. Официально через приложение такое не сообщается, потому что формально ошибки нет, а по факту из-за неудачных сроков подачи вычет бы признали, а в срок для возмещения денег я уже не укладывался. Девушка из налоговой мне позвонила со своего личного номера, и мы вместе порешали этот вопрос - хотя так-то она не обязана была этим заниматься, могла подойти к делу формально, а я бы потерял деньги.

Ещё были похожие случаи с брокером, когда мой советник уходил в отпуск, возникали какие-то срочные вопросы, и со мной связывались его коллеги. Не всегда удобно (а иногда и попросту невозможно) осуществить это с рабочего телефона.

Это я ещё не вспоминаю о всяких бытовых вещах, когда с личных номеров звонят курьеры, жэковские сантехники, представители управляющей компании, etc.

Формализовать все неожиданные ситуации, заранее согласовать все возможные контакты и их номера… малореально.