кошка в сапожках
Вы действительно полагаете, что было "про себя", или вам просто поучать нравится?
Открою секрет: текст обращения не важен. Ответ на него делается по шаблону. Это должностная инструкция.
Да, чиновник обязан ответить в течение 21 дня в одних случаях, в течение 30 - в других. Но ни одна инструкция не обязывает его прочесть текст обращения.