Alleeya
Продолжать бесполезно, они очень редко реагируют на сообщения об ошибках в работе сайта, только зря нервы потратите.
Матемаг
Абсолютно верно, у них пару лет назад призыв прошел о вакансии на место в техподдержку, там сначала надо было задание выполнить, что-то типа теста, ну и основными пунктами там были "что бы вы ответили вот на такое сообщение?" и " как бы вы отреагировали вот на такое?". И ответить надо было обтекаемо, чтобы и не пообещать лишнего, и клиента в то же время обнадежить, что "проблема решается, мы делаем всё возможное".