Вот как раз грумерам и т.д. вполне возможно наладить поток заявок через сервисы с выходом в тот же вотсап. Чуток активности, и не нужно перезванивать на незнакомые, гадая, это заявка или нет. Потому что взять не мог, работал.
Но именно государственные конторы - особенно беспощадны.
Вот из МФЦ мне всего один раз позвонили по городскому, и высветилось, что это именно они. И несколько раз - с мобильного. А что такова, до городского лень идти.