Банк с господдержкой на словах не равно надёжности)
Татфондбанк тоже в Татарстане считали гос банком, а потом нашли махинации и отозвали лицензию.

Но возможно там уже раньше что-то сломалось в мотивации сотрудников, просто какое-то время по инерции все ок было у клиентов. А сейчас уже внутри процессы развалились настолько, что отголоски до клиентов дошли.