Просто некоторые люди свиньи. И когда где-то взаимодействуешь с людьми особенно много, это особенно и видно.
Я понимаю, когда отказываются от заказа, увидев адрес и маршрут. Но когда вот уже доехали до клиента... Это просто какой-то запредельный уровень свинства.

Ну а свиньи (не в обиду четвероногим поросям) понимают только палку. Поэтому, как выше написали, скрины и в поддержку. Настроение и время тоже дорого стоят. Вам, допустим, оказалось некритично. А кто-то в следующий раз из-за такой свиньи в аэропорт опоздает или еще куда (у меня друг реально вот так прохлопал рейс, потому что таксисты не желали ехать в аэропорт поутру).