Не знаю, как тут рубить по кусочку? Если уж говорить, то сразу. Просто улучить момент, обязательно приготовить медикаменты. Тон голоса важен, люди рядом. настрой опять же. Сразу сказать о положительных моментах. Успокоить. Понятно, что пожилой человек пророс корнями в свой дом, как бы ей хорошо не было у родственников, бабушка будет тосковать. Взять за руку, говорить ласково.