Я один раз в чат 10 минут писала фразы «ухожу к другому оператору» - боту было хоть бы хны. Разговаривала потом с ребятами, которые за этот канал связи отвечают. Мол, что за хрень? Почему нет слов-маркеров, при наличии которых бот переключает на оператора? И внятного ответа не было.
+- в то же время я оставила через контактный центр даже не жалобу, а вопрос с немного недовольной интонацией. Мне перезвонили в течение получаса и 200р. начислили на счет как компенсацию за неудобства (хотя я не просила).

Такие истории про любого оператора будут правдивы. Если менять, то обращать внимание надо на качество связи и деньги.