 #жызнь #реал
Меня послал бот. Практически на хутор с бабочками. Решила я, значится, уйти с Мегафона, который стал какой-то неклиентоориентированный в МТС. Подписала бумажки. На следующий день мне позвонил мальчик из Мегафона и сделал интересное предложение. И я его почти приняла! Всего-то надо было позвонить на специальный номер, чтобы со мной связался специалист. Специалист не связался, и на следующий день я позвонила еще раз. С тем же результатом. Но уж больно предложение интересное было! Сегодня я не выдержала и написала в поддержку. Мне ответил бот, который сообщил, что никто мне звонить не должен и никаких предложений мне не положено. Попытка связаться с кем-то более адекватным не удалась. И я вот думаю, насколько адекватным является решение использовать ботов для коммуникаций? Практически везде, на какой-то стадии требуется решение человека. На которого еще и выливается негатив, полученный после общения с ботом вчера в 20:28
10 |
 |
|
|
Если предложение действительно интересное, то я бы продолжила общаться с ботом до тех пор, пока не соединил бы с человеком. Для облегчения взаимодействия откройте блокнот или ворд в другой вкладке, напишите там самые важные фразы и дальше делайте ctrl+С ctrl+V. У них же тоже прописано в алгоритмах после скольки неудачных попыток они должны позвать человека.
|
|
 |
|
|
ох как меня порвало неделю назад от билайновского бота - ууусуканенавижусдохните
билайн пообещал, что со мной свяжется специалист в течение часа какой-то хер из билайна мне позвонил через то ли 8 дней, то ли даже больше 2 |
|
 |
|
|
Вы думаете мтс клиентоориентированнее? Я вот месяц назад от него чуть не ушла, но мне тоже сделали неплохое предложение, пока решила не дергаться.
Все они хорошие с новыми клиентами, а потом уж как повезёт. Попробуйте ещё раз через мегафоновский стандартный номер поддержки добраться до оператора и объяснить ситуацию, может, всё же получится решить. 2 |
|
|
|
|
Иолла, я все-таки решила попробовать МТС. Мегафон перестал меня радовать последнее время.Давно хотела попробовать кого-то еще
|
|
|
|
|
Габитус
Попробуйте. Вы - в мтс, я - в мегафон (есть мысль через некоторое время уйти), баланс клиентов у операторов останется не нарушен. :)) |
|
 |
|
|
Я один раз в чат 10 минут писала фразы «ухожу к другому оператору» - боту было хоть бы хны. Разговаривала потом с ребятами, которые за этот канал связи отвечают. Мол, что за хрень? Почему нет слов-маркеров, при наличии которых бот переключает на оператора? И внятного ответа не было.
+- в то же время я оставила через контактный центр даже не жалобу, а вопрос с немного недовольной интонацией. Мне перезвонили в течение получаса и 200р. начислили на счет как компенсацию за неудобства (хотя я не просила). Такие истории про любого оператора будут правдивы. Если менять, то обращать внимание надо на качество связи и деньги. 2 |
|
|
|
|
У МТС интернет мобильный в 3 раза лучше, чем у Билайна. Замеряла.
Но Билайн уговорил меня остаться, а на новый номер МТС за месяц позвонили 500 раз коллекторы, странные люди, какие-то организации... Я решил, что нах такое. |
|
 |
|
|
Ой, все. Я тут в теле2 хотела поговорить с человеком, чтобы выяснить, списалась ли абонплата с другого номера (симка находится в устройстве, которое не поддерживает смс и звонки, а чтобы вытащить симку, надо капитально разобрать устройство), потому как связи на устройстве не было и в личный кабинет с паролем меня не пускали. В итоге меня так и не соединили с человеком, я перематерилась, разобрала устройство, вытащила симку, вставила в телефон и зашла в личный кабинет. Обидно было, что с оплатой все было нормально, надо было устройство перезагрузить
1 |
|
|
|
|
Хэлен
У МТС интернет мобильный в 3 раза лучше, чем у Билайна. Так-то оно так. Только вот у нас на даче мтс не тянет, а билайн и Теле2 прекрасно работают. Мы и роутер меняли, и тариф специальный подключали - всё не в коня корм. Ну, думали мы, что поделаешь - дача, лес за калиткой, потому и инет плох. А как-то ко мне приехала подруга, ей надо было дистанционно провести урок, так она подключилась через свой мобильный билайн и провела занятие без единого сбоя. Сын стал подключать свою корпоративную карту Теле2 - инет тоже летает. Мтс же тянет-потянет - вытянуть не может: то крутит и не загружает, то вылетает. В итоге для дачи купили билайн. |
|
|
|
|
Иолла
эти нюансы у каждого свои) так-то у меня вообще мобильный интернет половину времени не нужен, потому что не работает никакой. но если сравнивать в обычных условиях, разница оказалась прям сильной( я с билайном очень много лет, прям очень, но он сильно разочаровал уже давно. к сожалению, уходить особо не к кому, недостатки есть у всех, в т.ч. в вопросе стоимости. |
|
|
|
|
Хэлен
я с билайном очень много лет, прям очень, но он сильно разочаровал уже давно У меня то же самое с мтс.к сожалению, уходить особо не к кому, недостатки есть у всех, в т.ч. в вопросе стоимости. То-то и оно. |
|
|
|
|
Иолла
горько обнимемся?)) 2 |
|
 |
|
|
У мегафона лучше мобильный интернет, чем у МТС :D в мск у меня постоянно вырубался МТС, а мегафон сейчас норм работает.
Ну и МТС охреневшие просто, если честно. Просили 5к за роутер, чтобы установить интернет (наш якобы не подходил), а мегафон установил бесплатно. Связь мегафон лучше ловит в деревне (МТС не ловит вообще). Еще МТС сливают данные (если что, речь про инфу, которая была только у МТС) Я не в смысле агитировать за мегафон, мне кажется, сейчас все операторы так себе, просто интересно про чужой опыт почитать и про свой рассказать) 1 |
|
 |
|
|
От вышек зависит. Какие ближе, тех интернет и лучше. У нас в Гадюкино рядом две МТСки, а мегафоновская только возле трассы, и что Мегафон, что Йота в посёлке не ловятся.
|
|
|
|
 |
|
|
Все дело в том, что техподдержка бесплатная. Если бы люди за нее платили полную цену работы живого оператора, они бы обращались только по делу. Но если она удобная и бесплатная, люди будут обращаться не только по делу, но и по любому поводу. Включая ситуации, которые вполне могли бы решить и сами. Оператор не может сделать техподдержку платной, поэтому хотя она формально и бесплатна, но на самом деле заставляет платить временем и терпением. И на каждом этапе ожидания отваливаются те люди, проблема которых для них не так уж и важна или они могут решить ее сами. Естественно, если сделать поддержку совсем недоступной, люди начнут разбегаться к другим операторам. Но если сделать ее максимально доступной, они все равно будут уходить по разным причинам. Так что задача у менеджеров - правильно вычислить баланс стоимости. Ну а задача клиента - побыстрее прорваться к тем, кто его вопрос может решить.
|
|
 |
yzman Онлайн
|
|
Стоп стоп стоп.
МТС это максимально большая контора пидарасов. И все самые уебанские нововведения, вроде оплаты за VPN будут именно там. Не надо вестись на рекламу. Посмотрите в ЛК в раздел "Для меня", там может быть это самое предложение. |
|
Включить тёмную тему
Популярное
VKontakte
WhatsApp
Telegram
Отключить рекламу
