Отдала ваш пост русской нейронке и получила вот что:


Ситуация, к сожалению, типичная для перехода на систему АСКУЭ (автоматизированная система коммерческого учета электроэнергии). Проблема не в неисправности счетчика, а в том, что он не прошел финальную процедуру — акт допуска в эксплуатацию.

Пока этот акт не подписан обеими сторонами, для энергосбыта (Петроэлектросбыт) этого счетчика юридически не существует. Старый счетчик они игнорируют, потому что он официально выведен из расчетов, а новый не видят, потому что по нему нет акта. Передача нулей — это не поломка, а состояние «счетчик на связи, но к расчетам не привязан».

Вот что нужно сделать, чтобы запустить начисления и оплату, и как упростить это для 82-летнего человека.

1. Как получить акт ввода в эксплуатацию (самое важное) Без этого документа начисления не начнутся, даже если счетчик начнет передавать реальные цифры.

Способ для пенсионера (самый простой): Доверенность. Если вы или кто-то из родственников готовы помочь, оформите у нотариуса простую разовую доверенность на представление интересов в сетевой компании (Россети Ленэнерго). Это стоит около 1500–2000 рублей. По этой доверенности вы можете приехать в отделение Россетей, сказать: «Я представитель, акт не выдали, вот серийный номер, выдайте копию акта». Вам обязаны его распечатать и отдать. Ехать самой бабушке не нужно.
Способ через МФЦ (если в вашем регионе доступно): В некоторых регионах подать заявку на выдачу копий документов по электроснабжению можно через МФЦ. Это избавляет от необходимости разбираться с личным кабинетом.
Способ через почту: Направить в Россети официальный бумажный запрос (ценным письмом с описью вложения) с требованием выдать копию акта допуска в эксплуатацию по лицевому счету. В письме указать, что собственник — пожилой человек, личного кабинета нет, приехать не может. По закону об обращениях граждан они обязаны ответить.
2. Как решить проблему с нулевыми показаниями (параллельно)

Проверьте пульт. Тот факт, что серийный номер на пульте совпал с номером, который назвал Петроэлектросбыт — это ключ. Это значит, что счетчик и пульт спарены. Нули на пульте могут означать:
Реальное отсутствие потребления. Если в доме никого нет или выключены все приборы (включая холодильник на время проверки), счетчик действительно будет стоять. Попробуйте включить в розетку мощный прибор (чайник, обогреватель) на 5 минут. Показания на пульте должны измениться. Если изменились — счетчик считает.
Режим сна экрана. Пульты часто уходят в спящий режим. Попробуйте долго удерживать центральную кнопку или кнопку с иконкой радиоволн, чтобы принудительно запросить данные со счетчика.
Отсутствие связи. Счетчик на столбе не может передать данные на пульт из-за помех. Но это не мешает ему передавать данные напрямую на сервер Россетей по силовой сети (PLC-модем).
Письмо в Петроэлектросбыт (через раздел «Обратная связь» на их сайте). Это эффективнее звонков. Текст может быть таким: «Лицевой счет №..., адрес..., ФИО собственника. На объекте установлен новый прибор учета (умный счетчик) на опоре. Показания не начисляются, в квитанциях — нули. Прошу проверить статус привязки прибора учета № [серийный номер] к лицевому счету. Прошу производить начисления по данным, которые прибор передает в вашу систему автоматически, либо по контрольным показаниям. Копию акта ввода в эксплуатацию прилагаю (как только получите)».
Заявка на контрольное снятие показаний. В том же письме или по телефону КЦ попросите создать заявку на «контрольное снятие показаний специалистом». Придет монтер, залезет на столб (или считает данные удаленно), зафиксирует реальные цифры. На основании этого акта Петроэлектросбыт обязан сделать перерасчет с момента установки счетчика.
3. Что делать с заявкой в Россети, которую вы уже создали Вы все сделали правильно. Заявка на проверку — это их внутренний регламент. По факту проверять нечего, счетчик, скорее всего, исправен. Через месяц (или раньше) они выдадут акт, в котором будет написано, что прибор учета исправен, погрешность в норме. Этот акт нужно будет переслать в Петроэлектросбыт, чтобы они окончательно сняли тормоза с начислений.

4. Как должен был проходить процесс (чтобы понимать, где сбой)

Монтажники Россетей ставят счетчик на столб.
Они обязаны на месте составить акт ввода прибора учета в эксплуатацию в двух экземплярах. Один остается у них, второй — у собственника. В акте фиксируются дата, время, начальные показания, серийный номер.
Данные из этого акта Россети передают в энергосбыт (Петроэлектросбыт).
Энергосбыт привязывает номер счетчика к лицевому счету и начинает принимать от него данные. В вашем случае сбой произошел на шаге 2 (акт не отдали) и шаге 4 (данные приходят, но к лицевому счету не привязаны).
Краткий план действий на ближайшие дни:

Проверка пульта: включите чайник, посмотрите, побегут ли цифры. Если бегут — счетчик живой.
Письмо в Петроэлектросбыт: через форму на сайте. Приложите фото пульта с его серийным номером (он же номер счетчика). Попросите привязать прибор к лицевому счету и начать начисления.
Доверенность: если в течение 10–14 дней после письма в квитанциях останутся нули, оформляйте доверенность и езжайте в Россети забирать акт ввода в эксплуатацию. Как только он будет на руках, перешлите его скан в Петроэлектросбыт — начисления появятся в следующей же квитанции.
Альтернатива: если сил на переписку нет, можно просто продолжать подавать примерные (не нулевые) показания старого счетчика через приложение. Раз их принимают, значит, в системе энергосбыта старый прибор еще числится как резервный. Это позволит не копить долг, пока идет бюрократический круг. Но это временная мера, так как старый счетчик могут окончательно заблокировать в любой момент.
Как это должно работать для 80-летнего человека в будущем: Никаких звонков и пультов. В личном кабинете Петроэлектросбыт (или в их мобильном приложении) нужно один раз привязать лицевой счет. После этого начисления будут приходить автоматически. Оплачивать их можно автоплатежом через банковское приложение (настраивается один раз в отделении банка с помощью сотрудника) или по бумажной квитанции в любом банке/на почте — пожилые люди к этому привыкли. Пульт можно убрать в тумбочку и вообще о нем забыть, он нужен только для самоконтроля.