horira
Просто учитывайте, что почти вся первая линия (включая девочек на стойках и тех, кто подписывает документы) - это макаки. Вот прямо макаки уровня "я тупое, я выучило скрипт, уга-буга".))
Поэтому они и страховку могли продать инвалиду (недействительную по определению ее условий), и предложить какое-нибудь страхование здоровья отдельное (аналогично).