Скажем, преступник и убийца. На него надели наручники и... что? Просто оставили сидеть на диванчике? Зачем? Почему не отвезли в участок, раз машина полиции уже здесь и кто-то его задержал и зачитал права.
Квартира - место преступления. Не просто мордобоя, а убийства. Ну ладно эксперты ещё не подъехали. Ну ладно женщине надо оказать первую помощь, поэтому внутрь допустили врача. Но сторонних людей на место убийства не пустят, а ОСОБЕННО мать. А вдруг она бы бросилась к девочке, обняла её, прижала к себе? Понятная реакция, но полный коллапс места преступления и улик. Поэтому никто и никогда её не пустил бы.

И да: операторы сидят в гарнитуре, кроме них самих вызовы никто не слышит. Тем более с подробностями. Отвлекаться им некогда, т.к. вызовов очень много. Поэтому сочувственные перемигивания на истории про диабет, кмк, невозможны в принципе.
Да что там, фраза "чем могу помочь?" - почти везде была вымарана из стандартного ответа 911 из-за схожести со стандартным ответом обычных колл-центров. Осталось только "Слушаю", "Что произошло?" ("What's your emergency?") и просто "911".