horira
Жалоба через Госуслуги по опыту знакомых, как и многие другие жалобы (в страховую, например) творят чудеса. Потому что если молчать после такой жести, то вообще ничего не изменится. И все будут думать, что так и надо.

Если начать с глав.врача или заведующей нет возможности или толку, то сразу выше.
Потому что когда у моего отца посеяли один из анализов перед госпитализацией, который делается два или три дня, а ему через день ложиться по квоте, а не ляжешь, потом еще несколько месяцев ждать и не факт, что выделят, а платно мы бы операцию под 300 т.р. не потянули, он дошел до заведующей, та вставила пистонов лаборантам, лично сходила в лабораторию, и все сразу нашлось. Из чего можно сделать вывод, что никто и не искал, просто послали, когда результатов не оказалось, где они обычно лежат, и не стыдно было, видели же, что он на костылях. А мы собирались и в страховую, и дальше звонить, но в нашей поликлинике реально через заведующую много чего можно решить, не первый раз уже.

Та поликлиника, с которой мы начали разговор - это теперь не самостоятельная поликлиника, а филиал (хотя там громадный район с огромным населением), для жалобы придется потратить много времени и сил. И, возможно, присоединение поликлиники и сокращение персонала происходило как раз-таки по приказу тех, кому надо жаловаться.

Жалобы работают по не очень крупным поводам, вроде вашего потерянного анализа. Но если не хватает целой новой поликлиники, здесь "всю систему менять надо".