Постом MCV навеяло...
Помнью как снимал бабушкину пенсию и автомат зажал деньги... звоню на горячую линию. Мужик-оператор с Киева на проблему отвечает так :
- Вы не имели право пользоваться чужой картой - будьте добры, свежитесь с подленным хозяином карты и обрисуйте ситуацию, пусть она с нами свяжется.
Я ах... понимая, что 86 летняя женщина будет в шоке узнать, что её деньги сожрал автомат и карту не выдает! Оставлять магазин как то стремна, а вдруг карта или деньги выйдут - автомат перезапуститься вообщем позвонил другу тот приехал пока доехал банкомат таки перезапустился и отдал карту но не бабки хD
Еду к бабуле, говорю мол так и так, сейчас поедим в банк разбираться. Бабушка быстро собралась, поехали в ближайший отдел, на ресепшне сидела феечка, особо не чем не занята, тупила в планшет. Подхожу, говорю так и так, банкомат деньги не перечислил: озвучил сумму и время, когда и где, на что феечке ответила:

- А вы разве не знаете, что в таких случаях сразу звонят на горячую линию, там делаеться заявление и мы его рассматриваем в течении часа.

- Ага, в курсе, ваш оператор пол часа не мог понять почему - внук снимает бабушкину пенсию. Доказательство в виде скрина документов и того, что мы оба являемся клиентами одного банка оказались не достаточными. Не помогло даже то что у меня доверенность на все финансы на 3 года вперед!.

- Она должна была позвонить лично... -

- Я ему три раза своё Ф.И.О. называла, он у вас там в уши дол..глугой наверно! - Тут уже не выдержала бабушка и вставила свои три коп:

- ...ладно присядьте, сейчас проверим историю вашего запроса.

Вообщем проверила запрос, действительно - сумма и дата снятия совпали, в результате перебоя питания, - произошла ошибка, деньги остались на "потоке".
Феечка созвонилась с идиотом-диспетчером, который должен был оформить - заяву о проблеме, отчитала его зато, что ей самой пришлось всё это делать в итоге вся сумма благополучно вернулась на карту, после чего деньги были обналичены.
Итого проблема, которая должна решаться за 20-25 мин. макс. была решена только через 6 часов))
Вот такой неприятный опыт в сфере сбоя банковской системы 😝
#реал #дисконнект