#реал

Был хороший банк. Вот прямо очень хороший: приложение удобное, сотрудники толковые (в основном), а если не толковые - так их быстро приводили в чувство. Условия обслуживания нормальные, ставки - как у всех или чуть лучше, а если денег побольше, так ещё и приятные доп. опции есть.

Ключевое слово "был". За год ровно он превратился в руины чего-то, над которыми реют чайками бесполезные персоны не только без образования, но и без соображения (что хуже).
Первыми, видимо, скурвились IT-шники, потому что приложение чаще виснет, чем работает, а всякие там кэшбеки не начисляются.
"Выделенная линия" и прочая обратная связь теперь просто филиал ада. Начиная с того, что ответ надо ждать по 30-40 минут и заканчивая фактической бесполезностью этого ответа. Интересно, это так много обращений или так мало сотрудников?
За ними пришёл черёд розницы. Да, я в курсе, что в любом банке среднестатистический "персональный менеджер" это невнятный торговец пылесосами продавец воздуха, который умеет только улыбаться и впаривать пифы / акции / инвестиции, в крайнем случае, кредитные карты.
Но хоть минимальная польза от них обычно бывает. Скажем, ускорить выпуск карты, проконтролировать ход обращения или отменить списание комиссии за обслуживание, если вдруг оборот по карте в этом месяце подкачал.

Короче, при всём своём опыте работы в HR (около 4 лет, но это были интенсивные годы) я никак не могу понять, как можно так быстро развалить то, что работало, если:
1) Предприятие крупное.
2) Не банкрот.

Есть же инерция, закон больших чисел, стремление сотрудников к стабильности и соц.пакету... Они не должны были почти в полном составе разбежаться / поменяться в такой короткий срок.
Или... банк всё-таки почти банкрот? Но он частично принадлежит государству, так что это, по идее, не совсем возможно...

Короче, сплошные сюрпризы.
Пост мутный по содержанию, потому что я же не могу написать матом. А хочется.