Не вникая в ситуацию - что там и с кем произошло разбирать не охота, но выскажу непопулярное, наверное, мнение - на мой взгляд мат, фейки, троллей и тому подобное следует банить и беспощадно. Разумеется, с предварительными предупреждениями, временными банами и т.п.