Я бываю сейчас частенько в нейрохирургии, и о чудо, там совершенно другие люди. И в регистратуре, и в очередях милые бабушки (хотя живая очередь), и врач принимает не отведенных 10 минут, а кому сколько надо (меня минут 30 принимал). А все почему? Потому что главврач няша, который в мужском сортире по мобиле вещал кому-то: "я сейчас не могу решить этот вопрос, у меня прием через 5 минут, пациенты - это святое".
Видимо, сильно от руководства зависит и все подстраиваются. В моей районной поликлинике главврача хочется направить к эндокринологу, настолько он неебически жЫрный.