Скорее всего, там несколько человек сидят на зарплате - жалобы рассматривают вот такие. Они сами по себе ничего не решают, лишь выполняют определённый алгоритм действий.

Было бы интересно узнать, писал ли Мольфар в техподдержку по этому вопросу с объяснением ситуации.