клевчук
Ну, а устный не защитывается. Жалобу можно писать снова. В которой указать что никакого ответа в письменном виде поликлиника вам не предоставила. Если игра по таким правилам, окей, пусть будет по таким. Сил вам и терпения, даже меня, стороннего человека, уже реально трясет...