А договор с ними заключался? Если да, то должен быть личный кабинет (оставить обратную связь, будет номер заявки) + должны быть контакты для письменной претензии (почта РФ). Если нет и это инициатива УК, то обращение в УК (Жилкомсервис). Я бы так попробовала.