Насколько я могу судить по общению с человеками, нейтрально-вежливый тон, высказанное сожаление о неудобствах, демонстрация сочувствия помогают человеку либо уже перейти к реальной причине истерики ("Вы не понимаете! У меня всё, всё плохо! Начальник накричал, дети не слушаются, голова болит и вот теперь выыыыыы!!!!"), либо проморгаться от неприятных ощущений и перейти к конструктиву.
Фарммафия, в общем, передаёт привет, понимание и глубокое сочувствие - работник аптеки тоже виноват во всём, включая магнитные бури и нашествие рептилоидов XD