Ivy_R
Ну, тут могу только посочувствовать... Имел схожий опыт (отдел качества международной конторы, производящей электрооборудование) - при виде рекламаций от клиентов, в которых они сами виноваты в своих проблемах (но пытаются вылезти на бесплатное гарантийное обслуживание) хочется постукать этих клиентов чем-нибудь тяжёлым...
Тут только заготавливать шаблон ответа-отписки и менять в нём вводные, отправляя таким вот "упорным" дурачкам