Была похожая ситуация с Лемана Про и неисправным полотенцесушителем. Тоже говорили, найдите сами авторизованный сервис, принесите заключение и мы подумаем, мб возьмём, мб нет.
В итоге я поступила как не очень хороший человек, и вернула сушитель как рабочий, но не подошедший просто потому что. У леманы такая возможность есть. Но вы уже начали спор, теперь так сделать наверно не получится