У озона есть такая гадость в последнее время, что легче удовлетворяются возвраты, оформленные в течении 24 часов с покупки. Если хоть на 15 минут дольше... продавец получает кучу опций в отказ.

Но к закону это отношения не имеет.
Можно пока пригрозить наездом Роспотребнадзора и в максимально скучной наукообразной форме сказать, что если бы вы там что-то открутили, то гавкнулись бы сенсоры, а раз внешне всё сохранно, то проблема заводская. И что пусть не ухудшает своё положение на сумму экспертизы.
И напомнить, что от неработающей товара потребитель имеет право отказаться или обменять на аналогичный.
Он НЕ ОБЯЗАН соглашаться на сервисный ремонт...