Иногда очень смазливые и красивые люди наоборот отталкивают, а Эмма как раз очень привлекательная и конвенционально красивая.
А вот Арабелла выглядит как человек, с которым очень хочется подружиться.
Но это так, моё восприятие, возможно, для кого-то внешность Эммы более располагающая.