Upd: иск к туроператору я проиграла, сейчас апелляционное обжалование идёт.

Подала иск к ГУ МВД РФ, они на втором заседании иск признали, деньги выплатили. Сейчас идёт регресс — они подали в суд на сотрудника, который оформлял паспорт.