yzman
Вы не правы. В договоре с турагентом чётко указано, что он проверяет загранпаспорт туриста на предмет действительности. Его "за язык никто не тянул" такое обещать. Не было бы такого — иска бы к турагенту не было.

Закон о защите прав потребителей распространяется даже на преддоговорные отношения потребителя и исполнителя, уж не говоря о любых договорных. Ненадлежащее качество услуги — это, по закону, её любое несоответствие закону или договору, соответственно, если услуга (туристский продукт в данном случае) хоть в чём-то не соответствует договору — она некачественная. В целом, закон нам даёт возможность вообще требовать и убытки, и деньги за услугу от туроператора, но мы требуем только убытки.

Мотивировочная часть решения ещё не готова, я вообще не представляю, почему нам отказали. Даже не знаю, это был вопрос права (по мнению судьи, закон не позволяет так взыскать), вопрос факта (закон есть, но не доказаны какие-то фактические обстоятельства) или вопрос процедуры (обратились не туда, не тому, не в те сроки и т.п.). Обжаловать буду до последнего уровня, если буду проигрывать. По потребительским спорам госпошлина не платится, обжаловать очень просто. Я очень хочу получить официальную правовую полицию, почему это условие договора исполнителя, которое исполнитель сам себе установил, внезапно, его не обязывает.

Кстати, придумайте хоть одну причину существования такого условия в договоре, кроме отваливания потенциальных ошибок в загранпаспорте? По-моему, это довольно явное заявление "я – профессионал, я всё проверю, чтобы у тебя, туриста, не было проблем, и ты мне в том числе за это платишь деньги".