Заяц
Я работаю с людьми, которые должны уметь читать и выполнять простейшие действия (уровня "нажмите на кнопочку с такой-то надписью").
После того, как мне скидывают инструкцию, где сказано, как выполнить действие, и спрашивают, а как это действие сделать, я уже даже не ору в потолок, как меня заебали макаки. Я просто вежливо уточняю, пробовал ли человек пройти по инструкции.
...и скажем так. Они реально не понимают, что надо СНАЧАЛА попробовать инструкцию, а ПОТОМ идти с вопросами.