Zахарова
А я на своей шкуре много раз убеждалась в обратном. И дело совсем не в доброте, а в... как бы это выразиться... результативности, вот. Пока одни орут и давят на подчинённых, будучи, возможно, по натуре вполне себе милыми, просто экспрессивными людьми, другие, которые в душе могут представлять этих самых подчинённых, повешенных на люстре, но при этом сдерживаются и находят в себе силы общаться вежливо и цивильно, имеют намного больше. Как говорится: "доброе слово кошке приятно". Конечно, встречаются и безнадёжные случаи, но тут орать и угрожать обычно тоже бессмысленно. Проще закончить разговор и попрощаться или что там логичнее сделать по ситуации.
Просто я, в силу характера, (и наследственного итальянского темперамента, ага :) ) частенько вела себя как Северус, пока не пришла к выводу, что в большинстве случаев это глупо, нерезультативно и часто просто по-детски. Пришлось бороться с собой и, надо сказать, результат меня приятно удивил.