#взгляд_маркетолога #фанфикс

Уже не первый раз замечаю очевидные для меня косяки и ужасаюсь, что никаких мер не принимается. Хочется поорать, что на дворе 2019, а не 2008, эра дигитала, соцмедиа и Илона Маска! Seriously! Поэтому нарисовалась такая попытка взгляда со стороны на происходящее с экстраполяцией на проект в целом. С надеждой на перемены.

Начать решила с сообщества, потому что это самое острое. Итак, community managment 101.

Матчасть:
1. Cообщество (комьюнити) - это группа людей, совместно, добровольно и в отсутствии прямого материального стимулирования занимающихся деятельностью, в процессе которой могут достигаться общие для участников группы цели.

2. Комьюнити-менеджмент - весь комплекс управления сообществами. По сути - вид менеджмента в системах, построенных на принципах добровольности, отсутствия материального стимулирования и общей цели и задач у участников.

3. Комьюнити-менеджер это тот, кто собирает тусовочку или вырастает из неё и добровольно и с песней делает так, что эта тусовка начинает что-то генерировать. В пользу бизнеса. При этом бизнес тусовке ничего не платит напрямую. Либо КМ приходит извне и работает с уже сложившейся тусовочкой, тогда его задача - привлекать от неё ресурсы и/или удерживать негатив. И это - на горизонте не месяцев, а лет. Надо понимать, что КМ это своего рода посредник, он ни за вас, ни за них, а где-то посередине. КМ защищает интересы бизнеса перед сообществом и сообщества - перед бизнесом.

У нас здесь - типичное образцовое! комьнити, которое создаёт конечный продукт и у которого есть свои новости, проблемы, желания, касающиеся жизни самого сообщества. Но нет работы с этим комьюнити.

Что обычно делают с комьюнити хорошие КМы?
Водят вокруг них хороводы, гладят, восхваляют, выдают плюшки. Потому что лояльное сообщество - это ядро твоей ца, это твои адвокаты, которые будут защищать твой бизнес перед всем миром и бить себя в грудь, уверяя всех, что ты классный. Они будут донатить, покупать мерч, сидеть на сайте часами, генерить крутой контент и рекомендовать тебя всем, до кого смогут дотянуться.

Почему нельзя ссориться в комьюнити?
1. Финансовые потери, потому что каждый участник важен, ведь здесь мы пляшем вокруг LIfetime Value каждого сообщника.
2. Имиджевые потери, потому что поднять бучу в соцсетях и вылить ведро помоев на проект можно даже не вставая с дивана, одной рукой.
3. Можно настроить против себя своих же работников (в нашем случае - помощников).

Какие проблемы я вижу здесь и сейчас, с учётом того, что в блогах я только с ноября:
1. Прежде всего - отсутствие диалога между бизнесом и сообществом. Есть отдельные заявления с обеих сторон, но коммуникации как таковой нет. Потому что нет посредника в виде того же КМа. Возможно, отсутствует само желание общаться.

2. Отсутствие чётко прописанной "миссии бренда". Какова цель, к которой нам всем надо стремиться? Сейчас, насколько я могу судить, мнения комьюнити и бизнеса в этом плане расходятся, да и в целом не оформлены. А вообще главное и глобальное - нет понимания, это уже бизнес или всё ещё личный бложик, но сильно разросшийся. Дополните в комментах, если это не так.

3. Нет большого разнообразия задач для соо, точнее - их некому формулировать. Были попытки сделать журнал, были попытки писать статьи - это всё знаки, что сообщество хочет создавать больше продуктов, чем есть сейчас, но нет функционала/правил публикации/задач.

4. Нет большого притока новых участников. Либо это кто-то, как я, начитавшись фичков, нашёл кнопку Блоги, либо притащенные участниками знакомые. Дополните в комментах, если есть другие пути.

5. Нет конкурентов. В том смысле, что нет альтернативы, где была бы реализована связка "фички+блог". И это прям второе главное. Ведь отсутствие конкуренции часто приводит к стагнации и формулировке "и так сойдёт" с сами знаете каким движением руки. Опять же, могу ошибаться, я неофит, вэлком в комменты.

6. Нет никаких чётких правил по регуляции работы сообщества, взаимодействиям, правам и т.д.

Что делать?
Зависит только от бизнеса ака администрации, т.к. это частный проект.

Пожелание в сторону администрации: найти в себе желание работать над проектом и развивать его качественно, не бояться делигировать людям функционал (предварительно прописав им инструкции).

Что можно сделать своими руками (пожелания активистам):
- выбрать модератора/медиатора для сложных вопросов. Желательно - нейтрального и не идеологизированного. Сложные вопросы - это не снейпосрачи, а вопросы по взаимодействию с администрацией и развитию проекта;
- по возможности не выносить грязное белье на всеобщее обозрение и не переходить на личности;
- помнить, что нет только правых и только виноватых, и замазаны всегда все.

Очень не хочется, чтобы проект постигла судьба дайри, ведь можно сделать такую конфету! Выношу это в общий блог, потому что я - часть сообщества, и этот пост сам по себе есть показатель того, что в комьюнити есть некие проблемы, и оно пытается найти способ их решения. Р - рекурсия.

Всем добра!