↓
 ↑
Регистрация
Имя/email

Пароль

 
Войти при помощи
Временно не работает,
как войти читайте здесь!
Валентина Матвеевна Онлайн
11 февраля 2022
Aa Aa
#реал #фанфикс_знает_всё

Такая ситуация. Я знаю, что я права, но не умею доходчиво растолковать.
Я продаю вещи на Авито. Пришёл новый заказ с доставкой в другой город. Пишу покупателю: спасибо за заказ, завтра буду отправлять. В ответ молчание.
У меня уже была похожая ситуация. Также никак не реагировал, хотя все мои сообщения прочитаны. Товар не забрал, он вернулся ко мне спустя месяц с лишним. Неплохо так прокатился из Подольска в Петропавловск-Камчатский и обратно.
Я отменила заказ. И предупредила покупателя. Сразу заговорила ослица Валаамова! Почему отменили, как так?! Объяснила, что если покупатель в течение суток не выходит на связь, я с таким не работаю. У всех продавцов свои правила. У меня такие.
Буря возмущения! А что такого, что я сделал? Ну не ответил, и что?
Ещё раз объяснила - опять истерика. Ну вот как с ним?!
Я считаю нормальным отвечать, если ко мне обращаются. И сыну всегда говорю: разговаривай с людьми. Если ты обижен или поссорился, всё равно ответь. Спокойно, вежливо. Даже страны, которые воюют друг с другом, продолжают общаться, пусть уже и в другом тоне.
Вот эти игры в молчанку - это что? Признак высокомерия? Невоспитанность, недостаток культуры общения? Или унаследованное от родителей презрение к продавцам? Сколько раз я видела в магазине: девочки здороваются с покупателем, спрашивают, чем помочь. В ответ: хамство или игнор.
11 февраля 2022
14 комментариев из 49 (показать все)
kiki2020 Онлайн
Lothraxi
Потому что главное не клиент, а его деньги.
Так это же правда.
Эм...
На мой вкус, ваше сообщение несколько...не располагало к ответу. То есть вы выдали информацию: "Завтра буду отправлять". Человек прочитал и..подумал, что сообщение с бодрым "спасибо!", в общем-то, не несёт информации, но так-таки тоже падает на почту и занимает время. И решил, возможно, не тратить ваше время.
Мне кажется, в следующий раз (с этим покупателем у вас уже вряд ли сложится) стоит добавлять что-то в духе "подтвердите заказ" или "подтвердите получение сообщения", чтобы человек точно знал, что вам нужно что-то написать в ответ. А то лично я бы тоже не ответила.
Ну и, возможно, человек так хотел товар, что ему в принципе пофиг любые условия...
Ну а клиент желает потратить свои деньги...
Красиво и легко.
Навия
Вот да)
И теперь где то тоже пишет "я был прав, а продавец г..."

А вот я бы ответила минимум ОК.
Или "жду трек".
ФатаМоргана
Навия
Вот да)
И теперь где то тоже пишет "я был прав, а продавец г..."
Как вариант. Хорошо, что не на фанфиксе...
Хотя, может, не пишет (ну это вряд ли), а читает вот это всё...
Навия
Вы правы, конечно. Я теперь буду спрашивать у всех подтверждения.
Я, наверно, не достаточно подробно описала ситуацию. Товар - посуда. Ей свыше 100 лет, она в идеальном состоянии. Это большая редкость. И высокая цена. И серьёзный риск отправки в другой город. Покупатели, которые выбирают такой товар, предварительно задают очень много вопросов. Это совершенно нормально, я их поддерживаю. Вдруг появляется такой молчун, который СРАЗУ оформляет заказ. И не отвечает на моё обращение. Что я должна подумать?
Валентина Матвеевна
*разводит лапками* Откуда ж я знаю, что положено думать в подобной ситуации и как себя в такой ситуации ведут разные люди. Теперь понятнее ваша предосторожность - посуда имеет плохую тенденцию биться и путешествия совсем не способствуют её сохранности, а отправлять такую посылку довольно дорого (ну или закладываешься на то, что приедут уважаемые столетние черепки с почти 100% вероятностью). Но теперь и разочарование покупателя в общем-то становится более понятным - всё же, лишиться редкой и дорогой вещи обидно, особенно если не понимаешь причину.
Просто возможно действительно совпадение и человек просто не понял, что нужно ещё что-то писать. Но, мне кажется, нет худа без добра - на таких ситуациях учишься, хоть они и неприятны.
Вдруг появляется такой молчун, который СРАЗУ оформляет заказ. И не отвечает на моё обращение.
Интерпол по нему плачет.
А кто-то может три часа рассусоливать и размусоливать и ничего не купить. А кому-то не нужно рассусоливать, ему нужна тарелочка.
Я как-то занималась одной акцией, где участвовало несколько сотен человек. И нам в переписках важно было видеть свою стандартную отбивку: "ваша заявка принята". И мы удаляли из переписок все эти "спасибо-пожалуйста, дай бох здоровьичка", потому что мешает, отвлекает, захламляет.
И эти конвейерные здрасти от консультантов - тоже.
Пятнадцать минут она вопила, никто не отреагировал.
Я бы на 10-й позвала управляющего.
Габитус
Да хоть самого Путина. В зале было полно других покупателей. Почему покупателю всегда кажется, что если именно он, именно сейчас у нас ничего не купит, мы все сдохнем от горя и нищеты?
kiki2020 Онлайн
Оу, я вижу неподражаемый стиль Графини Леруа Мерлен.
kiki2020
Оу, я вижу неподражаемый стиль Графини Леруа Мерлен.
Кто это?
kiki2020 Онлайн
Валентина Матвеевна
Габитус
Да хоть самого Путина. В зале было полно других покупателей. Почему покупателю всегда кажется, что если именно он, именно сейчас у нас ничего не купит, мы все сдохнем от горя и нищеты?
Мадам с точно таким подходом, которую по насосу взяли работать директоркой по пиару сети Леруа
kiki2020
Валентина Матвеевна
Мадам с точно таким подходом, которую по насосу взяли работать директоркой по пиару сети Леруа

Однако Леруа живёт и здравствует.
ПОИСК
ФАНФИКОВ









Закрыть
Закрыть
Закрыть